Worten - Telemóvel modelo P20 Lite ane-lx1

Bom dia,
Venho uma vez mais apresentar reclamação sobre o mesmo assunto.
Quando fui levantar o TLM à Worten de Esposende, desta vez porque tinha sido para reparar as câmaras que tinham vindo sem funcionar, verifiquei que o TLM estava com riscos, na parte da frente, onde falta mesmo tinta.
Não o levantei e comuniquei logo no local para a seguradora a informar o sucedido. Pediram para enviar fotos do tlm e foi o que fiz.
No dia 25 de Outubro apresentei uma vez mais o meu descontentamento, porque recebi um telefonema por parte da direção de apoio da Worten a informar que a seguradora não cobria danos estéticos no TLM.
Eu recuso-me a aceitar esta situação porque não fui eu que a provoquei.
O TLM quando foi para arranjar as câmaras estava novo, os danos causados ( danos estéticos como a seguradora lhe chama) não foram causados por mim mas sim pelos técnicos da seguradora.
O TLM ainda está nas instalações da Worten, sem ninguém tomar medidas, estou sem TLM desde o dia 07.08.2019. É vergonhoso este assunto, já nem é pelo tlm em si mas sim a falta de responsabilidade tanto por parte da seguradora como da Worten que devia proteger os seus clientes e nada faz.
Informei sempre do sucedido, está tudo registado, tenho provas de tudo o que aqui reclamo e mesmo assim nada fazem. Vou-me dirigir à Worten e vou escrever no livro de reclamações. Exijo uma solução
Cumprimentos,
Piedade Menina