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NOS, SGPS, S.A.
- 16107
-
Rua Ator António Silva, n.º 9
1600-404 Lisboa
WTF - Cobrança indevida de 1.99€ para dados móveis
Resolvida
Helder Vale apresentou a reclamação
27 de abril 2024
Encontrava-me a retornar de férias de Malta (união europeia).
E foi me cobrado 1.99€ sem a minha autorização para 100 megas de NET.
Além de nunca ter autorizado esta cobrança automática eu tinha ativado na aplicação wtf a promoção primavera que foi a razão de ter utilizado os dados sem preocupação.
Mal o valor foi debitado eu procurei na aplicação wtf como desativar estas cobranças e filo imediatamente tendo ficado sem aceso á internet mas o valor não me foi devolvido.
Reforço que tinha em salto mais de 90 gigas da suposta promoção e os dados dentro da união europeia deveriam ser cobrados como nacionais.
Além de ter ficado sem o dinheiro não pude usufruir da internet enquanto aguardei no aeroporto para retornar a Portugal.
E foi me cobrado 1.99€ sem a minha autorização para 100 megas de NET.
Além de nunca ter autorizado esta cobrança automática eu tinha ativado na aplicação wtf a promoção primavera que foi a razão de ter utilizado os dados sem preocupação.
Mal o valor foi debitado eu procurei na aplicação wtf como desativar estas cobranças e filo imediatamente tendo ficado sem aceso á internet mas o valor não me foi devolvido.
Reforço que tinha em salto mais de 90 gigas da suposta promoção e os dados dentro da união europeia deveriam ser cobrados como nacionais.
Além de ter ficado sem o dinheiro não pude usufruir da internet enquanto aguardei no aeroporto para retornar a Portugal.
Data de ocorrência: 27 de abril 2024
27 de abril 2024
Caro/a cliente,
Confirmamos a receção da sua reclamação 111623824.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
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Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
29 de abril 2024
Caro/a cliente,
No seguimento da reclamação número 111623824, apresentada no dia 2024-04-27, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
No seguimento da reclamação número 111623824, apresentada no dia 2024-04-27, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
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