WTF - Extra de net não requisitado

Carlos Nunes apresentou a reclamação

13 de novembro 2018

Atualmente utilizo o tarifário WTF W da NOS.
Hoje será renovada minha mensalidade, se eu fizer o respetivo carregamento em saldo, no entanto recebi a seguinte sms:
"Esgotaste o trafego de dados mensal. Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.99EUR/5 dias. Este fica por nossa conta, aproveita para navegar e usar todas as Apps"
E minutos depois:
"Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.99EUR/5 dias. Podes continuar a navegar e a usar todas as APP's. Mais Info liga *111#" ( *111# que nos últimos não funciona no meu telemóvel)
Eu não pedi extra de internet nenhum. Já sou WTF à uns anos e isto anteriormente não funcionava assim, simplesmente a internet deixava de funcionar.
Como tal agradeço espero que essa quantia seja reposta no meu saldo.

Obrigado.

Data de ocorrência: 13 de novembro 2018

WTF

3 de dezembro 2018

Caro/a cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

WTF

3 de dezembro 2018

Caro cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 03/12/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente

Carlos Nunes avaliou a marca

3 de dezembro 2018

O baixo preço e a promoção no cinema são as razões que aqui me mantêm.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador