WTF - Informação sobre Roaming errada.

No passado dia 13/06 liguei para o atendimento ao cliente do WTF, afim de me informar sobre as condições do Roaming na Europa, visto no dia 14/06 chegar em Italia, e no dia 15/06 entrar em vigor a lei.
Nunca tive nenhum problema com o WTF, os serviços são ótimo, sempre funcionou perfeitamente e por isto mesmo quando vi que existia a possibilidade de continuar a utilizar este serviço na Itália, quis confirmar as condições para assim continuar na operadora.
Na ligação me foi informado que o meu tarifário e serviços continuaria tal e qual em portugal, após por diversas vezes eu questionar se teria alguma cobrança a mais, fui informada que o meu serviço continuaria pelo valor de 11,80 EUR. E que continuaria tendo acesso as aplicações com trafego ilimitado. Hoje me encontro com meu telemovel sem funcionar, e recebi uma mensagem a dizer que tenho que efetuar nova recarga, e as aplicações que fui informada que poderia continuar utilizando nem se quer abrem.
Fui então tentar contacto via chat, e a informação que me foi passada foi completamente diferente da informação que obtive na minha ligação. Eu não tenho direito a utilizar as app com trafego ilimitado, e que teria que fazer novo carregamento pois o meu paflon já estava esgotado.

Estou completamente decepcionada, como eu disse no início sempre gostei imenso dos vossos serviços, e não gostava de deixar de utilizar, mas fica impossível estar constantemente a pagar 1,90EUR por 200MB, sem ter acesso as apps ilimitadas.