WTF - Mensalidade obrigatória (plano pré pago)

Por motivos de deslocação, não recarreguei com o saldo mensal, imaginei que não iria usufruir dos benefícios como aconteceu. Agora quando fui para efetuar o recarregamento do mês como de costume iria recarregar com o valor da mensalidade, e o valor cobrado são de 2 mensalidades.
Como isso é possível? Por acaso a wtf não me beneficiou para eu utilizar. Por que estou devendo se não utilizei o serviço? Essa cobrança indevida acredito que não seja normal, eu não utilizei nada e não fui beneficiada com nada durante esse tempo.
O meu plano é pré pago e não tenho um contrato que exige obrigatoriedade mensal, pois se eu quisesse isso, tinha um plano pós pago com mais benefícios.