WTF - Portabilidade não feita

No início de março, aderi a wtf, foi feito tudo certo, a atendente me ajudou a enviar as fotos para o e-mail e ser feita a portabilidade, passaram-se quase um mês e nada, não recebi nem um e-mail e dizer o que aconteceu, fui lá no quiosque da WTF, e ela confirmou estar tudo certo, disse-me para entrar em contacto direto com a WTF, mandei um e-mail a dizer o que ocorreu e depois disseram-me que o formato estava mal, sendo que me foi dito que estava tudo certo, depois mandei no formato solicitado e faz três dias que não tenho resposta nenhuma, não consigo ligar para resolver o problema pois já não sei se meu número está a funcionar, também não consigo renovar a WTF pois meu número não recebe SMS.