WTF - Solicitação de carregamento indevido

Aderi ao serviço WTF como tarifário de comunicações para a minha filha e procedi aos carregamentos necessários em tempo útil para poder beneficiar dos serviços.
No mês de março, por causa do confinamento provocado pela pandemia, ficámos em situação de ensino à distância. Não sendo necessário sair de casa e tendo aí internet, não foi necessário proceder aos carregamentos habituais, pois o telemóvel deixou de ser usado para o seu propósito.
Com o regresso ao trabalho, em setembro, voltei a carregar o cartão com os habituais 11,80€. Todavia, desta vez, foi-me exigido um segundo carregamento para voltar a usar o telemóvel, pelo que em vez dos usuais 11,80€ para beneficiar do serviço mensal, tive de pagar 23,60€.
Não tendo utilizado os serviços e sendo um tarifário sem carregamentos obrigatórios, não compreendo a razão do pagamento da quantia cobrada para poder utilizar os serviços, pelo agradeço um esclarecimento.