WTF
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Marca do Mês
Performance da Marca
94.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
Média das Avaliações
75,4%
Taxa de Retenção de Clientes
81,2%
Prémios e distinções
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WTF - Valor do tarifário

Resolvida
Joana
Joana apresentou a reclamação
31 de agosto 2019
Boa noite, no mês Agosto não renovei o tarifário pois não seria útil, visto que não ia utilizar o telemóvel nesse mesmo mês. Hoje dia 31 de agosto recebi uma mensagem no qual diz para carregar 33,60€ para continuar a usar o WTF. Quando aderi ao WTF foi-me dito que se não carregasse o telemóvel todos os meses o valor não seria acumulável, no entanto este mês não carreguei e acumulou. Eu quero renovar o meu tarifário para o mês de setembro, mas visto que estão a pedir 33,60€ acho mal ter que pagar o mês de agosto sendo que não usufrui. Peço que resolvam o problema, e cumpram com o vosso dever. Se o valor não é acumulável eu não tenho que carregar os 33€. Se tiver que renovar com esse valor, deixo a WTF.
Data de ocorrência: 31 de agosto 2019
WTF
12 de setembro 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
WTF
16 de setembro 2019
Cara cliente em sequência da comunicação escrita enviada na presente data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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