WyBy - Atrasos na entrega de encomendas e não respondem nem atendem o telefone

Fiz duas encomendas através da WyBy no dia 8 de dezembro. Uma delas com prazo de entrega de 2-3 dias úteis e a outra com um prazo previsto ligeiramente superior mas ainda dentro da primeira metade de Dezembro. São presentes de Natal.
Ao dia de hoje, 21 de Dezembro, as encomendas mantêm-se no mesmo estado que tinham dia 8: uma delas em processamento e a outra "pendente".
Não respondem ao email, a linha telefónica não permite falar com um colaborador e não tenho visibilidade nenhuma sobre o estado das encomendas a não ser essa indicação de pendente e processamento que se encontra estática há quase duas semanas.