WyBy - Carregamento cartão dá

Bom dia,

venho por este apoio, após ter tentado contatar os vossos serviços quer por email, quer por telefone e sem sucesso.
Venho fazer a reclamação relativamente ao carregamento do cartão dá onde houve um engano e até a data ninguém dos vossos serviços se disponibilizou para me ajudar ou corrigir o erro.
A encomenda nº 1655/20 foi carregada num cartão errado, ou seja, o carregamento que solicitei não o recebi.
Acho perfeitamente desnecessário chegar a estes pontos para fazer uma reclamação, quando podiam perfeitamente responder aos emails, etc..
Pois já vos tento contatar desde de dia 17 de janeiro, pois quando ia utilizar o cartão dá qual o meu espanto que não tinha o dinheiro que era suposto ter.
Portanto necessito que me contactem e que me ajudem a resolver esta situação porque já me causou grande transtorno.
Obrigado e agradeço as vossas breves e prezadas noticias.

Com os melhores cumprimentos,
Bruno Santos