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YLCE – Comunicação de atualização de tarifa somenta após submeter documentação
Resolvida
1/10
Oliveira apresentou a reclamação
11 de junho 2018
Após comparativo de preços dos diversos fornecedores de eletricidade, e respetivas simulações emitidas pelos mesmos, concluí que a solução mais vantajosa para mim seria a proposta pela YLCE com tarifa muito abaixo dos concorrentes.
No mesmo dia em que fiz subscrição de contrato e envio de toda a documentação necessária (13 dias após receber a simulação) foi-me enviada mensagem em que informam a nova tarifa a praticar no meu novo contrato.
A diferença é de 0.1535 €/KWh para 0.1569€/KWh.
O contrato que assinei referia valor igual a 0.1535€/KWh.
Sentindo-me no mínimo enganado e de forma a que o mesmo não aconteça futuramente apresento esta queixa.
Data de ocorrência: 11 de junho 2018
12 de junho 2018
Bom Dia
Após comparativo das Diferentes Tarifas , informamos Vossa Excelência que a YLCE apresenta efetivamente uma das Soluções mais vantajosas do Mercado de Energia Eléctrica .
A simulação e a subscrição que indica, são da inteira responsabilidade do Estimado Cliente e não foram submetidas ou enviadas pela YLCE.
Os prazos e o modo de comunicação YLCE cumprem o estabelecido no Regulamento das Relações Comerciais e nas Condições Gerais do Contrato YLCE.
Previamente à aceitação e validação do Registo YLCE , foram prestados todos os Esclarecimentos , comercialmente e legalmente previstos, com vista a celebração do Contrato.
Relembramos ainda, que de acordo com a mensagem que o Estimado Cliente nos enviou ( 11-06-2018), o Processo de mudança de comercializador não foi validado pela YLCE, pelo que ,consideramos a acusação "Sentindo-me no mínimo enganado e de forma a que o mesmo não aconteça futuramente apresento esta queixa. " , de injurioso e difamatória .
A YLCE actua de forma Transparente , Honesta e idónea pelo que não nos revemos nestas acusações .
Face aos factos apresentados , reiteramos todos as Praticas e Esclarecimentos prestados e relembramos que as Tarifas YLCE são efectivamente uma Solução Competitiva , Transparente e sem necessidade de recorrer a Serviços adicionais ou a fidelizações.
Grata pela atenção.
Com os melhores cumprimentos
Direcção Comercial Particulares - YLCE/ENFORCESCO SA
Após comparativo das Diferentes Tarifas , informamos Vossa Excelência que a YLCE apresenta efetivamente uma das Soluções mais vantajosas do Mercado de Energia Eléctrica .
A simulação e a subscrição que indica, são da inteira responsabilidade do Estimado Cliente e não foram submetidas ou enviadas pela YLCE.
Os prazos e o modo de comunicação YLCE cumprem o estabelecido no Regulamento das Relações Comerciais e nas Condições Gerais do Contrato YLCE.
Previamente à aceitação e validação do Registo YLCE , foram prestados todos os Esclarecimentos , comercialmente e legalmente previstos, com vista a celebração do Contrato.
Relembramos ainda, que de acordo com a mensagem que o Estimado Cliente nos enviou ( 11-06-2018), o Processo de mudança de comercializador não foi validado pela YLCE, pelo que ,consideramos a acusação "Sentindo-me no mínimo enganado e de forma a que o mesmo não aconteça futuramente apresento esta queixa. " , de injurioso e difamatória .
A YLCE actua de forma Transparente , Honesta e idónea pelo que não nos revemos nestas acusações .
Face aos factos apresentados , reiteramos todos as Praticas e Esclarecimentos prestados e relembramos que as Tarifas YLCE são efectivamente uma Solução Competitiva , Transparente e sem necessidade de recorrer a Serviços adicionais ou a fidelizações.
Grata pela atenção.
Com os melhores cumprimentos
Direcção Comercial Particulares - YLCE/ENFORCESCO SA
12 de junho 2018
"(...)A simulação e a subscrição que indica, são da inteira responsabilidade do Estimado Cliente e não foram submetidas ou enviadas pela YLCE(...)" - esta sim é uma afirmação injuriosa e difamatória.
Podem, aceder às mesmas informações no vosso site através da consulta de "Tarifários" e através da consulta
Tenho imenso grado em não pertencer à vossa lista de clientes tendo em conta este tipo de respostas a questões que apenas pretendiam a boa compreensão e correção de erros que são uma burla explicita para com os clientes.
Podem, aceder às mesmas informações no vosso site através da consulta de "Tarifários" e através da consulta
Tenho imenso grado em não pertencer à vossa lista de clientes tendo em conta este tipo de respostas a questões que apenas pretendiam a boa compreensão e correção de erros que são uma burla explicita para com os clientes.
Oliveira avaliou a marca
28 de fevereiro 2019
Mesmo muito má... Não contratem nada sem preçário bem definido.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Bela resposta ao cliente...
Obrigado por apresentar queixa e deixar o testemunho. Estava a pensar mudar para a ylce, mas tendo em conta estas situações, vou optar por outra empresa.
Este site é realmente muito útil para o consumidor poder consultar antes de contratar serviços.
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