YOU GET - Não substituição do equipamento

Comprei uns airpods pro 2º geração no dia 04/07/2022. A 17/02/23 entrei em contacto com o fornecedor do bem a relatar a anomalia. No dia 01/03/2023 pelas 10:40 entreguei o equipamento para reparação/substituição, ativando assim a garantia, anexo tambem um email comprovativo do problema detetado pela Apple. Os AirPods foram deixados para analise e nunca fui contactado diretamente pelo fornecedor do bem, era sempre eu que contactava ou me deslocava á loja para ter updates relativamente ao estado do processo. Ao fim de mais de 40 dias e depois de inúmeras tentativas de contacto, algumas delas sem resposta, recebi a confirmação de que iram proceder á substituição ou reembolso do artigo. A 14/04/23 fui á loja para resolver a situação e não aceitaram o meu pedido de substituição, alegando que não tinham estes airpods em stock, pois era uma geração com erros. A única solução que me deram foi o reembolso do valor que paguei em 2022, 219€, enquanto que agora estão a ser vendidos por 279€. A loja pediu-me a diferença de preço. Solicito que seja tomada uma ação que compense o transtorno que passei. A loja violou o prazo legal de 30 dias uteis. Para alem de não terem resolvido o problema, estão a tentar lucrar com a situação, pedindo mais dinheiro.

O equipamento foi entregue a 01/03/2023 nas vossas instalações e apenas tive resposta vossa via email a 11/04/2023, violando assim o prazo legal de 30 dias uteis. Para alem de terem ultrapassado esse prazo legal, a única opção que me deram foi uma nota de crédito, ou seja, nem sequer foi a devolução do dinheiro, mas sim ficar com o valor em conta corrente.

Nesse mesmo dia, 30 minutos antes da receção do email recebi uma chamada vossa, finalmente a dar resposta as minhas várias tentativas de contacto. Nessa chamada, fui informado que o artigo foi dado sem reparação e que iria receber uma nota de crédito do valor que tinha pago. Ainda nessa mesma chamada frisei que não teria interesse no dinheiro mas sim no artigo novo e a funcionar.

Quando dizem que me dirigi à loja no dia 18/04/2023 está errado, dirigi-me a loja a 14/03/2023, dizendo uma vez mais que não teria interesse no dinheiro mas sim na substituição do artigo. Fui informado por vocês , e mais tarde pela Apple também, que o artigo que tinha comprado tinha sido descontinuado por conter erros/bugs e que tinha sido substituído por uma nova versão.
Vocês recusaram-se logo a substituir o artigo pela nova versão (versão sem erros).

Quando dizem “ Além do valor de crédito foi também informado da opção de substituição pelo mesmo produto "AirPods Pro MLWK3ZM/A 2ª Geração". Aguardamos uma decisão da sua parte.”, está completamente errado, tenho um email vosso com a data de 15/04/2023 dizendo completamente o contrário (email em anexo).

Assim comprava-se uma vez mais que estão a tentar estão a tentar lucrar com a situação, pedindo mais dinheiro, em vez de tentarem resolver o problema de forma célere.
Entretanto já passaram quase dois meses desde o início do processo e continuo sem o artigo, sendo assim muito prejudicado na minha atividade profissional uma vez que o artigo é usado essencialmente nesse sentido.
Solicito uma vez mais a rápida e eficaz resolução do problema.