Zara - Demora na entrega

Fiz uma encomenda online na Zara no dia 07.10.2020, a mesma tinha como data de entrega 12.10.2020. A 13/10/2020 deram a encomenda como entregue, mas não a recebi. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, já falei com 3 assistentes que dão a resposta igual . Vamos verificar com a transportadora e entramos em contacto consigo. Resposta mecânica, que não responde às questões que eu coloquei. Péssima forma de trabalhar, não resolvem respondem como se fossem máquinas e fica tudo na mesma. Quero saber onde foi entregue, e que resolução a empresa tem para mim que sou cliente já paguei e estou a aguardar. Quando o cliente pede ajuda ele não quer como resposta, os procedimentos da empresa , ele procura a resolução para o seu problema, a mim não me interessa saber se contactam com a transportadora por email. Podiam mudar essa forma de comunicar visto ser lenta a resolução.