Zara - Devolução e reembolso

COMPRAS ON-LINE
Efectuei algumas compras on~line à Zara, como faço habitualmente, e tive de proceder a duas devoluções :
Enc N.º 52083791746 24/06 Valor 17,99 Recolha 03/07
Enc N.º 52151299096 26/06 Valor 16,94 Recolha 03/07
T~em sido inúmeros os contactos e a resposta é que sabem que a recolha foi efectuada a 03/07 mas só chegou aos armazéns a 20/07 . Que responsabilidade tenho eu que o prestador de serviços para distribuição e recolha ( CTT) funcione mal ou tenha greves ? Esse é um diferendo entre eles.
Como se não tivesse sido há muito ultrapassado o prazo contratual de 14 dias no reembolso, apesar de reconhecerem que os artigos estão em armazém e houve problema no serviço contratado , continuam sem proceder à devolução do meu dinheiro..
Nunca tinha tido uma experiência semelhante com a Zara. Em finais de Junho e Julho já não estamos em pico de pandemia.