Zara - Encomenda dada como entregue e não a recebi

Tenho uma encomenda feita online dada como entregue e não a recebi na minha morada. Transportadora deixou-a onde bem entendeu sem o meu consentimento, nem sequer se dirigiram à minha morada e tenho como provar essa situação!
Após várias tentativas em reportar a situação à Zara nao obtenho qualquer resposta util.. incrivel como nos encaminham para chats, sites com respostas automáticas que nada ajudam a resolver o problema, servem somente para empatar....
Não têm um contacto directo (mail, telefone....) e mais grave, nem Livro de reclamações disponivel Online!!!!
Falta de profissionalismo e de respeito pelos clientes!