Zara - Políticas de devolução e trocas de artigo

Já não é a primeira vez que aconteceu eu ir fazer a devolução de prendas que me dão com o talão de oferta. Umas vezes devolvem o dinheiro visto não haver mais nada do meu agrado, como passado 2 dias volto a trocar uma prenda da minha filha e recusam-se a dar me o resto do valor que teria que ser apenas em cartão, quando vi a a cliente a frente a fazer uma devolução de uma prenda com talão oferta é só por dizer que não poderia lá voltar novamente, já fizeram a devolução em dinheiro, o mesmo já me chegaram a fazer!
As políticas de trocas e devoluções mudam todos os dias e consoante a responsável???
A única loja que me acontece este tipo de situações! Nunca tive problemas em trocar artigos em mais nenhuma.