Zé das Capas - Encomenda online não recebida

Boa Tarde,
No dia 27 de Dezembro fiz compra online em zedascapas.pt", de uma pelicula para telemovel, e foi efectuado nesse mesmo dia o pagamento, conforme comprovativo que enviei para mail da loja.
No dia 30 responderam que nesse dia tinham enviado a encomenda.
Dia 13 Janeiro de 2020 ainda não tinha recebido nada em casa e enviei novo email a perguntar pela encomenda, dia 14 responderam qua ja tinham enviada, mas que não sabiam onde se encontrava .
Depois de várias trocas de mail, para saber da encomenda. hoje dia 10 de Fevereiro ainda não recebi a encomenda nem a loja dá solução nenhuma.
Sinto-me vítima de uma burla, quem envia nao faz comprovativo de envio? Nem ratreia a encomenda?
Gostaria de obter um reembolso de uma encomenda em que paguei e não recebi nadas.
Obrigado

A 4 de Abril recebi um e-mail a informar que, por lapso, o envio teria sido feito sem rastreamento conforme pedi, pelo que me iriam reembolsar o respetivo custo extra. Adicionalmente informavam que o envio demoraria no máximo 25 dias úteis.
Efetivamente o reembolso do custo extra do rastreamento, foi feito.
No entanto, passados mais de 25 dias úteis, continuo sem receber o que comprei.
A 9 de maio enviei novo e-mail a reclamar a não receção da compra.
E até agora nada!