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InstaCase - Reembolso não efectuado
Em tratamento
Ana N. apresentou a reclamação
27 de abril 2024
Infelizmente fiz online uma compra de uma capa de telefone que chegou com defeito, não funcionando para o fim comprado. Quando informado a entidade que vendeu, disseram que iriam enviar com a maior brevidade possível.
3 semanas depois, inúmeros e-mails trocados sem uma data de resolução e após pedido de reembolso, deixaram de dar soluções e ainda não fizeram o meu reembolso.
3 semanas depois, inúmeros e-mails trocados sem uma data de resolução e após pedido de reembolso, deixaram de dar soluções e ainda não fizeram o meu reembolso.
Data de ocorrência: 27 de abril 2024
6 de maio 2024
Estimada Ana,
Queremos em primeiro lugar pedir desculpa por toda esta situação.
A capa enviada tinha um problema no botão. Não conseguimos resolver a reclamação de imediato porque ficamos dependentes do fornecedor nos enviar novas capas, conforme comunicamos, e as entregas por parte do fornecedor demoram algum tempo.
Compreendemos a sua decisão de pedir o reembolso, que foi efetuado de acordo com o solicitado.
Mais uma vez apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido.
Obrigada
Queremos em primeiro lugar pedir desculpa por toda esta situação.
A capa enviada tinha um problema no botão. Não conseguimos resolver a reclamação de imediato porque ficamos dependentes do fornecedor nos enviar novas capas, conforme comunicamos, e as entregas por parte do fornecedor demoram algum tempo.
Compreendemos a sua decisão de pedir o reembolso, que foi efetuado de acordo com o solicitado.
Mais uma vez apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido.
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