ZEISS Vision Care
ZEISS Vision Care
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
6,7%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,7%
Ranking na categoria

ZEISS Vision Care - Reclamação #53667121

Resolvida
7/10
José ML Gabriel
José Gabriel apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2021
Recebi informação de que já passou demasiado tempo sem me darem resposta e é verdade, pelo que venho de novo solicitar que apreciem a minha reclamação e me dêem resposta. Devo acrescentar que na óptica nem me deram acesso à informação que a marca lhes enviou juntamente com as lentes, pois disseram que era informação apenas interna. O certo é que as lentes se foram degradando (sabe-se lá há quanto tempo!) e apenas me disseram que não era defeito de fabrico.
Aguardo resposta.
Os meus cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2021
José Gabriel
22 de fevereiro 2021
Perguntam-me se a reclamação já está resolvida. Tenho de responder que não e nem resposta ainda obtive. Continuo a aguardar...
Com os meus cumprimentos, o cliente,
José M. Lopes Gabriel
José ML Gabriel
José Gabriel avaliou a marca
24 de setembro 2021

Tinha as lentes há menos de dois anos. Quando reclamei e as lentes foram para avaliação na marca, foi-me depois dito que não era por defeito de fabrico, mas que teria sido por eu ter deixado os óculos no carro ao sol (mas como, se eu precisava deles para ver?) ou por ter estado a uma lareira muito tempo (mas como, se eu tenho lareira, mas nunca a acendi?) Certo é que fiquei desconfiado das lentes fotocromáticas, com muita pena minha, sobretudo por ver pessoas que as usam há bastantes anos, e gente que as usa normalmente junto a lareiras e até fornos de lenha, e nunca tiveram problemas...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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