Zooplus - Falha na entrega

No dia 18 de setembro de 2017 efetuei uma compra no vosso site, o pagamento foi imediato por transferência bancária, segundo a vossa fatura a encomenda foi expedida no dia 21 de setembro de 2017 e até a presente data não recebi a minha encomenda, enviei um e-mail a questionar o motivo da demora e foi-me indicado que o prazo máximo de entrega da encomenda era de 8 dias úteis, este prazo já expirou e não recebi nada, no entanto, recebi um e-mail com um questionário de satisfação e para avaliar a qualidade do produto enviado e um segundo e-mail com a fatura onde há a indicação que o produto foi expedido no dia 21 de setembro de 2017. Também contatei a transportadora responsável pela entrega da encomenda e não obtive resposta.