Performance da Marca

56.4

/100

Razoável

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

48,8%

Média das Avaliações

27,7%

Taxa de Retenção de Clientes

28,2%

Ranking na categoria

Companhias de Seguros

1 Allianz 78.2

2 Ageas Seguros 74.3

3 Lusitania Seguros 73.9

...

Zurich56.4

Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal

Há 100 anos a proteger aquilo que os clientes verdadeiramente amam. Orgulhamo-nos de ser uma das mais antigas companhias de seguros em Portugal. Oferecemos uma grande variedade de seguros e serviços para particulares e empresas. Contamos com mais de 800 pontos de contacto em Portugal, incluindo mediadores profissionais de seguros. O custo de uma chamada por minuto (IVA incluído) é de 0,16€ (móvel) / 0,11€ (fixo)
707 200 160
Rua Barata Salgueiro, 41
1269-058 Lisboa
zurich.helppoint.portugal@zurich.com

Zurich - Apólices ppr

José Fernando apresentou a reclamação

11 de março 2024

Em novembro recebi carta da companhia de seguros Zurich a comunicar que as apólices nºs 3100051168 e 3100050543 iriam vencer em dezembro , deixando contacto telefónico para indicar se pretendia prolongar o prazo ou a sua liquidação. Depois de vários contatos telefónicos era-me sempre dito que a pessoa responsável pelo sector iria entrar em contacto comigo o que nunca aconteceu. É lamentável que indiquem um contacto telefónico da pessoa a contactar e as várias pessoas que me atenderam não sabiam como proceder. Comuniquei via email que pretendia a prorrogação das apólices. Após vários emails trocados (ultimamente a companhia de seguros nem responde aos emails) continuo sem receber a documentação referente.
Estando a aproximar-se a data de entrega de irs e uma vez que se trata de um PPR, continuo sem ter acesso aos documento que me permitem preencher a respetiva declaração de irs.

Data de ocorrência: 11 de março 2024

Zurich

11 de março 2024

Exmo/a Senhor/Senhora José Fernando

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Informamos que para podermos dar seguimento à sua reclamação, deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.

Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.

Muito obrigado.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

José Fernando

26 de março 2024

Continuo a espera dos documentos comprovativos

José Fernando

26 de março 2024

Continuo a espera dos documentos comprovativos

José Fernando

10 de abril 2024

Já recebi as condições particulares, contudo não devolveram o rendimento obtido.

José Fernando

10 de abril 2024

Já recebi as condições particulares, contudo não devolveram o rendimento obtido.