Zurich - Contestação de processo

No passado dia 4 de maio tive um acidente, no qual circulava numa estrada com prioridade quando o outro veículo entrou na estrada vindo de um STOP e se meteu à minha frente. Por já me encontrar muito perto do entroncamento, não consegui travar a tempo e embati no carro.
Ao ser preenchida a declaração amigável, a condutora do outro carro assinalou que ia a entrar numa rotunda (o que não aconteceu), e eu fui declarada como culpada.
Assim que soube da decisão, enviei um pedido de contestação para a zurich (a minha própria seguradora), a pedir que reavaliassem o processo, pois apesar da outra condutora ter assinalado a circunstância 6, é obvio pelo resto da declaração que não foi isso que aconteceu. A circunstancia assinalado pela outra condutora não é coerente com o desenho nem com as observações.
Após enviar um primeiro email, já fiz vários contactos pelo apoio ao cliente virtual e telefónico, e reencaminhei novamente o email, e até agora não recebi qualquer resposta.
No entanto, apesar de não responderem ao meu pedido, não tiveram qualquer problema em aumentar o valor da apólice e enviar a carta para casa para eu pagar.
É suposto eu querer ficar numa companhia de seguros que não zela pelos interesses dos seus próprios clientes e não os ajuda?
Peço novamente uma reavaliação do processo urgentemente.