Performance da Marca

56.8

/100

Razoável

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

49,4%

Média das Avaliações

28,6%

Taxa de Retenção de Clientes

28,6%

Ranking na categoria

Companhias de Seguros

1 Allianz 78.3

2 Ageas Seguros 75.1

3 Lusitania Seguros 73.5

...

Zurich56.8

Zurich Insurance Europe AG, Sucursal em Portugal

Há 100 anos a proteger aquilo que os clientes verdadeiramente amam. Orgulhamo-nos de ser uma das mais antigas companhias de seguros em Portugal. Oferecemos uma grande variedade de seguros e serviços para particulares e empresas. Contamos com mais de 800 pontos de contacto em Portugal, incluindo mediadores profissionais de seguros. O custo de uma chamada por minuto (IVA incluído) é de 0,16€ (móvel) / 0,11€ (fixo)
707 200 160
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1269-058 Lisboa
zurich.helppoint.portugal@zurich.com

Zurich - Demasiado tempo de espera de assistência em viagem

Maria Mendes apresentou a reclamação

6 de abril 2024

No dia 5/04/2024 telefonei para a seguradora Zurich a pedir assistência em viagem. O telefonema foi feito às 15.37h. Disseram-me que teria que aguardar cerca de 40 a 60 minutos. Passado este tempo voltei a ligar, mas deixaram-me em fila de espera. Mais tarde recebi um telefonema de rede fixa do Porto onde me disseram que iriam contactar uma oficina com reboque próxima do local onde me encontrava (Vilar do Pinheiro). Reclamei a demora e a pessoa com quem falei disse-me que a "zurich" só lhes tinha ligado às 17.10h. O reboque chegou às 18.00h.

Data de ocorrência: 6 de abril 2024

Zurich

8 de abril 2024

Exmo/a Senhor/Senhora Maria Mendes

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Informamos que para podermos dar seguimento à sua reclamação, deverá utilizar os canais oficialmente previstos, descritos abaixo:
• Correio Eletrónico: reclamacoes@zurich.com;
• Livro de Reclamações Eletrónico;
• Provedor do Cliente (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (caso se verifiquem os requisitos de elegibilidade);
• Portal de Clientes Zurich4You; ou,
• Contactos Diretos que poderão ser consultados em www.zurich.com.pt.

Todas as informações relativas aos procedimentos da Zurich no âmbito da gestão de reclamações poderão ser consultadas em www.zurich.com.pt.

Muito obrigado.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Zurich Insurance plc – Sucursal em Portugal
Zurich - Companhia de Seguros de Vida S.A

Maria Mendes avaliou a marca

22 de abril 2024

O meu pagamento mensal vai ser analisado no fim do contrato, por esta razão não poderei responder se manterei o negócio com a seguradora.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida