Zurich - Veículo de substituição

No dia 27/02/2024 o meu veículo, segurado pela Zurich, teve uma avaria no eixo traseiro e foi deixado na oficina mais próxima onde foi detetada a avaria (Alcobaça).

Foi pedida uma viatura de substituição e a Zurich informou-me, por volta das 17:40 que teria até às 18:00 para levantar a viatura de substituição na rent-a-car AJulio, na mesma localidade, avisando-me de que teria de pagar uma caução.

Ao dirigir-me à rent-a-car não me deixaram levantar a viatura por não ter cartão de crédito físico, informação essa que nunca me foi prestada, como podem comprovar pela gravação da chamada ocorrida por volta das 17h.

Ao confrontar a zurich com esta situação, estando eu a 30km de casa, precisando de ir buscar o meu filho de 2 anos ao infantário até às 18h30 e tendo uma consulta de pediatria cirurgia pediátrica dia 29, em coimbra, que esta em espera há mais de um ano, preciso de um carro de substituição e a companhia não consegue oferecer uma solução para um serviço pelo qual pago há vários anos e que, afinal, não posso usufruir.

É, de facto, lamentável que uma companhia de seguros não tenha a agilidade necessária para resolver o problema de um cliente que paga seguro há vários anos e que já teve vários veículos segurados simultaneamente na companhia.

Neste momento, estou sem solução e com um problema grande para resolver.
Além disso, a reparação estimada pela oficina é de 3 dias e a companhia só concedeu veículo de substituição para 2, sem nenhum perito tentar sequer entender junto da oficina a complexidade da reparação.

Têm o contacto e todos os dados e não se dignaram a fazer qualquer esforço para tentar resolver. Péssimo serviço.