Chegaram as ofertas (de Primavera) da Amazon. Mas, quando algo corre mal, o que acontece?

Os descontos voltaram à Amazon! Para celebrar o início da primavera, o Marketplace internacional lançou cinco dias de descontos. A Festa de Ofertas de Primavera da Amazon acontece de 20 a 25 de março, com centenas de milhares de ofertas e descontos em diversas categorias e marcas. Cecotec, Cosori, Dodot, Garmin, ghd, Lenovo, LG, Samsung, Philips ou Xiaomi são algumas das muitas marcas com artigos em promoção, para celebrar a chegada da nova estação. 

No entanto, nem tudo é favorável à Amazon. No Portal da Queixa, as reclamações têm vindo a aumentar, comprovando os baixos indicadores de satisfação que apresenta na plataforma. 
 

Como é que os consumidores avaliam a Amazon em satisfação? 

Na categoria de “Marketplaces Internacionais”, a Amazon ocupa o 5º lugar do ranking, com um Índice de Satisfação de 26.1%. Está atrás das concorrentes Joom (líder da categoria, com um IS de 76.9%), da Temu Portugal (IS de 52.8%). 

Com cerca de 568 mil visualizações no Portal da Queixa, os restantes indicadores de reputação da Amazon não acompanham a visibilidade que o Marketplace tem na plataforma. Atualmente, a Amazon conta com um Índice de Satisfação de 26.2%, Taxa de Resposta de 21% e de Solução de 23.1%. 
 

Evolução e principais motivos de reclamação

Entre 2022 e 2023, as reclamações efetuadas à Amazon aumentaram 51%. Quando analisamos o primeiro trimestre deste ano, observa-se um aumento de 197% relativamente ao período homólogo, indicando que os consumidores não estão satisfeitos com os serviços prestados pelo Marketplace Internacional. 

Entre os principais motivos de reclamação, é de destacar que 36% dos consumidores referem problemas com o reembolso, 27% relata que a entrega da encomenda não foi realizada, 7% refere problemas com a garantia dos produtos, 6% relata que foi cobrado indevidamente e 5% alega mau serviço de apoio ao cliente. 
 

Amazon: Vale a pena pesquisar antes de comprar? 

Antes de efetuar qualquer compra online, deves sempre fazer uma pesquisa e obter mais informações sobre a marca antes de tomar alguma decisão. No caso da Amazon, deves igualmente obter mais informação sobre a marca a quem compras, uma vez que, e de acordo com os indicadores do Portal da Queixa, a notoriedade da Amazon não acompanha em satisfação por parte dos consumidores. 

Assim, é importante pesquisar e obter o máximo de informação possível sobre a marca e ler as experiências de outros consumidores relativamente ao apoio prestado, uma vez que este é fundamental sempre que algo não corre bem. Lembra-te: a priorização da satisfação do cliente vem sempre em primeiro lugar e deve ter um peso significativo na tua decisão.