Portal da Queixa regista subida significativa das reclamações contra o IMT

O Portal da Queixa identificou uma subida significativa das reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes. Desde o início do ano, já recebeu na sua plataforma quase 4.000 queixas. A gerar a insatisfação dos consumidores está como principal motivo a dificuldade na obtenção da carta de condução (troca de título de condução estrangeiro, renovação, emissão e envio).

Entre os dias 1 de janeiro e 30 de setembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 3.776 reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), traduzindo um crescimento de 179%, comparativamente com o período homólogo, onde se verificaram apenas 1.354 queixas.

De acordo com a análise efetuada, ao longo deste ano, o número mensal de queixas registado, evoluiu de forma crescente, excetuando o mês de julho. O mês de setembro registou o maior volume de reclamações: 577.  A maior variação de crescimento entre os dois anos, foi registada no mês de abril (635%), com 404 queixas (2021), face às 55 queixas (2020).

A maioria das reclamações reportadas (62%) está relacionada com dificuldades na obtenção da carta de condução (troca de título de condução estrangeiro, renovação, emissão e envio). Sendo que, 47% destas queixas, refere-se exclusivamente a problemas referentes à troca de título de condução estrangeiro.

Pesam 12% no total das queixas apresentado este ano, os problemas relacionados com veículos (homologações, matrículas, livretes, documentação, inspeções, etc.).

Motivo de reclamação foi também a falta de qualidade dos serviços de atendimento, bem como, do funcionamento do portal do IMT, entre outros problemas, a pesar 4% no volume total das queixas dos condutores. A dificuldade na marcação de exames de avaliação gerou 2% de reclamações.

Dario Assunção, é um dos casos que denuncia a inoperância do IMT relativamente à obtenção da carta de condução: “Recebi um e-mail sobre o processo de troca de carta de condução estrangeiro, e-mail que pedia para enviar documentos para IMT, e para dar autorização aos dados biométricos no site da IMT, e que em prontidão fiz o que foi pedido até agora não recebi nenhum indicação se foi recebido os documentos ou se é necessário mas algum documento, visto que tenho um papel que serve de carta provisória mas nem todos as forças de segurança tem informação suficiente para saber que este documento é válido neste momento estou sem saber o que fazer.”

Passou um mês e ainda não obteve resposta do IMT. Este é o caso de Gustavo Silva que na sua reclamação sublinhou a urgência de ter a carta de condução para poder trabalhar: “Olá, minha carta de condução brasileira ira vencer já no dia 02/09/2012, e já fiz meu pedido de troca da carta junto ao imt. E preciso muito da carta para trabalhar, peço que mim ajudem por favor. Pois ainda não tive resposta.”

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