Telecomunicações com mais de 10 mil reclamações. Subida de 14%.

É sempre dos setores mais reclamados e a tendência voltou a confirmar-se em 2023. Os consumidores apresentaram contra as telecomunicações mais de 10 mil reclamações no ano passado, ultrapassando o número de ocorrências de 2022. Mau funcionamento do serviço, reajuste de valores e cobrança indevida motivaram as principais queixas. A Nowo e Vodafone foram as operadoras mais reclamadas por cada 1000 clientes.

2024-01-30

09:57

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De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Net e Telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas.

O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, a gerar 32% do total de queixas apurado. Já na origem de 17% das reclamações estão os reajustes de valores e as cobranças indevidas que absorvem 10% das queixas. Já os problemas com o atendimento recolhem 8% das ocorrências registadas no Portal da Queixa.

Segundo aferiu a análise, entre as marcas com maior volume de reclamações por 1000 clientes, está em primeiro lugar a Nowo (2.7), seguida da Vodafone (2.2), a Meo (2.0) e, por último, a NOS (1.9).

Performance do setor na resolução das queixas

Perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa revelam que das quatro entidades analisadas, a NOS, a MEO e a Nowo são as que registam os melhores Índices de Satisfação (acima dos 75 pontos em 100) e altas taxas de resposta e solução. Sobressai com níveis de performance mais baixos, a operadora Vodafone, com um IS pontuado pelos consumidores de 43 em 100, porém, com taxas de resposta e solução de 99,9%.

Recorde-se que, as operadoras de telecomunicações Meo (Altice Portugal), NOS e Vodafone Portugal vão aumentar o preço dos serviços em 4,3% a partir de fevereiro, em linha com a taxa de inflação de 2023, de acordo com informação das marcas. E se em janeiro, o setor já soma mais de 300 reclamações, será de esperar uma subida das queixas em fevereiro.