360Imprimir - Cancelamento de encomenda por falta de stock

Bom dia, recebi uma caneta personalizada oferecida pela 360 imprimir, e com um voucher para se quisesses comprar mais canetas personalizadas, eu preenchi e enviei tive muito tempo a espera de uma resposta, ate que recebi uma chamada para fazer o pagamento, fiz o pagamento e no dia a seguir recebi um email a dizer que tinha sido cancelada a encomenda por falta de stock, pelos vistos só quando eu fiz o pagamento e que repararam que não havia stock na qual fiquei completamente irritado, e contactei a 360 imprimir para demonstrar o meu desagrado e para obter explicações, na qual me diz eram que me iam voltar a contratar, nisto já passaram 3 dias e ate agora nenhuma chamada nenhuma explicação, no site da 360 imprimir nem sequer aparece nenhuma encomenda feita e nem sequer nenhuma cancelada, e muito menos o dinheiro que eu paguei em saldo, então quero o meu reembolso total ate amanha, se não for resolvido irei processar doutra forma.
Cumprimentos Diogo Almeida