360Imprimir - Encomenda de flyers

No dia 17-09-2022 fiz uma encomenda de 500 Folhetos Dípticos 210X297 (A4) com o programa de um evento que a Associação de Enfermagem da qual sou presidente está a organizar. Recebi uma notificação de erro que, depois de verificada, anunciava que a resolução era baixa para impressão. Fiz a correção da imagem e enviei novo template fornecido pela empresa para impressão, explicando as limitações da imagem mas confirmando a encomenda. A encomenda não chegou na data prevista. Fiz pedido de esclarecimento no apoio ao cliente do site e recebi novo email automático. Encomenda continua como pendente - com erro- , a data prevista de entrega foi ultrapassada, o contato telefónico remete para o site e não permite falar com ninguém. Não tenho indicação se a encomenda será fornecida ou o dinheiro devolvido. Necessito dos flyers COM URGÊNCIA ou devolução do dinheiro e inidcação apra arranjar alternativa a este serviço.