A Padaria Portuguesa - Arrogância e má educação por parte de funcionário

Boa tarde
Sou cliente fiel à Padaria Portuguesa da Foz.
Sempre fui bem atendida pelas funcionárias e adoro o ambiente.
No entanto têm funcionários que dão mau nome à loja.
Vou todos os dias tomar pequeno almoço e almoçar com o marido.
Sempre fui bem atendida e sou tratada como família.
Tanto eu como muitos outros clientes, motivo pelo qual me leva a ser cliente diária, mesmo a concorrência sendo mais barata.
Mas para mim o ambiente e a energia de uma equipa melhora tudo.
Mas nos últimos meses têm alguns funcionários masculinos que só dão mau nome.
Existe 2 brasileiros que pela farda, devem ser chefes são da maior arrogância que existe.
Não é preciso sorrir o tempo todo, mas não gosto de sentir que me querem despachar e ser mal atendida.
Um deles já não vejo à algum tempo.
Mas o outro de nome Marcus enquanto me atende, fala com a colega do lado sobre outra colega ( e fala mal ).
Primeiro é de mau tom falar com os colegas do lado enquanto atende um cliente.
Segundo, pior ainda falar mal de colegas que o metem num bolso.
Este ambiente leva a que eu deixe de frequentar este espaço. Lamentavelmente por conta desta personagem.

Se não querem perder mais clientes, acho que deviam estar mais atentos a esta situação.
Estive a pouco de escrever no livro de reclamações sobre esta pessoa.