AccorHotels - Cancelamento negado

Fiz uma reserva usando o vosso site e coloquei como aparece na foto a opção de cancelamento e pequeno almoço. Ao seleccionar o quarto pretendido e completar a reserva após introdução dos dados do hospede e cartão de crédito, recebi um email onde me dizem que a opção de cancelamento não é possível.
Na escolha do quarto aparecia a informação "cancelamento gratuito até dia 23 de Janeiro", pelo que é inaceitável que após o pagamento enviem um email a informar que não.
Mais grave ainda é contactar a vossa linha de apoio 20 minutos depois da reserva e dizerem que o erro foi meu e não vosso pelo que nada feito, e nós enquanto clientes não temos qualquer prova porque não fazem sequer o envio prévio de email ou sequer um resumo com todas as condições para que o cliente aceite antes de pagar e assim poder confirmar a reserva na sua totalidade.
Agradeço que coloquem a minha reserva com a opção de cancelamento como sempre foi solicitado.