Acústica Médica - Falta de audição com aparelho

Venho por este meio reclamar a insatisfação do meu pai com 86 anos com o aparelho que comprou na vossa loja. Todas as semanas há um problema ele não houve nada. Vai à vossa loja de sintra e dizem que o problema é cera nos ouvidos e limpam o aparelho. Fomos ao otorrino e o mesmo indicou que não tinha cera nenhuma em nenhum dos ouvidos. O aparelho auditivo que o meu pai utiliza não é o recomendado para a sua audição acrescentando também que deveria utilizar 2 aparelhos e não 1 que foi precisamente o contrário que vocês recomendaram. São constantes as idas do meu pai às lojas em que sai de lá igual inclusivamente em Março quando foi aos Açores também não ouvia nada. Foi preciso o médico dizer lhe que o aparelho não é o indicado para ele. Por isso venho por este solicitar a devolução de todos os valores ja pagos até a este momento senão irei apresentar a queixa a quem de direito e à comunicação social. Agradeco a resolução o mais breve possível obrigado