AdvanceCare - Atraso no cumprimento

No passado dia 26/03/2019 tive uma consulta na CUF em que fui informado que teria que fazer fisioterapia devido a um problema no joelho, fisioterapia essa para ter a possibilidade de VOLTAR A ANDAR.
A clinica CUF submeteu os documentos a ADVANCE CARE responsável pelo meu seguro de saúde no mesmo dia, passado uma semana, segunda feira dia 01/04 liguei para os serviços da ADVANCECARE e qual não foi o meu espanto quando me disseram que tinham enviado uma carta, que chegou ontem dia 4/04, a informar que faltavam documentos por entregar, documentos esses que seriam uma carta a explicar como tinha ocorrido o acidente e certificados da minha "doença".
Ontem dia 04/04 liguei a perguntar o estado da requisição, visto ser uma questão de saúde vital do cliente, neste caso eu, e disseram-me que não tinham visto que tinha enviado mas que iriam resubmeter com carácter de urgência, para ligar hoje de manhã que teriam uma resposta.
Hoje ao ligar foi-me dito que afinal houve um erro de sistema e que não tinham os documentos para eu enviar de novo e que depois me davam uma resposta mas que não tinham nenhum prazo para o fazerem.

Estamos a falar de uma situação de voltar a andar ou não e segunda feira faz duas semanas sem resposta por parte da seguradora, atrasando assim todo o processo e podendo vir a trazer mazelas incalculáveis.