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AdvanceCare - Gestão de Serviços de Saúde, S.A.
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AdvanceCare - Consulta ao domicilio
Resolvida
António Afonso apresentou a reclamação
3 de abril 2024
Na noite de 30-03-2024, pelas 22.00h, fiz 1º Pedido de médico ao domicilio, onde me foi dito pelo assistente que iriam contactar o prestador, e este iria telefonar para dizer hora de chegada.
Faltavam 5 min para as 0h, qd voltei a ligar 2 vez. A mesma conversa!!!....
Liguei novamente 2 da manhã, exactamente o mesmo, tendo eu referido, telefonemas anteriores.
Resumindo: Acabamos por passar a noite em claro á espera do médico ou qq telefonema!.... o que só veio a acontecer por volta das 8h da manhã, com igual conversa ás anteriores, contudo e depois das minhas queixas a assistente modou de prestador a meu pedido, e só assim ao fim de mais 4 horas de espera recebemos aqui o médico em casa.
Segundo o que me transmitiram nos varios telefonemas o 1 prestador era a empresa KNOK HALTECARE, que com este tipo de comportamento, deverá passar a ser o ultimo a ser contactado e só em ultima instancia, a não ser exista uma desculpa, muito plausivel, caso contrario, lista negra.
Faltavam 5 min para as 0h, qd voltei a ligar 2 vez. A mesma conversa!!!....
Liguei novamente 2 da manhã, exactamente o mesmo, tendo eu referido, telefonemas anteriores.
Resumindo: Acabamos por passar a noite em claro á espera do médico ou qq telefonema!.... o que só veio a acontecer por volta das 8h da manhã, com igual conversa ás anteriores, contudo e depois das minhas queixas a assistente modou de prestador a meu pedido, e só assim ao fim de mais 4 horas de espera recebemos aqui o médico em casa.
Segundo o que me transmitiram nos varios telefonemas o 1 prestador era a empresa KNOK HALTECARE, que com este tipo de comportamento, deverá passar a ser o ultimo a ser contactado e só em ultima instancia, a não ser exista uma desculpa, muito plausivel, caso contrario, lista negra.
Data de ocorrência: 31 de março 2024
3 de abril 2024
Olá António Afonso.
Recebemos a sua comunicação número 110230124, no dia 2024-04-03.
Vamos analisar e responder em breve.
Obrigado.
Recebemos a sua comunicação número 110230124, no dia 2024-04-03.
Vamos analisar e responder em breve.
Obrigado.
11 de abril 2024
Caro António Afonso
De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.
Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.
Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.
Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigado
De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.
Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.
Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.
Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigado
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