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AdvanceCare - Keepwells propaganda enganosa
Resolvida
Lucas Santos apresentou a reclamação
3 de abril 2024
No dia 03/04/2024, me dirigi a clinica dentária santa madalena, para fazer um "pack de saúde oral" que pelo meu seguro saúde KeepWells fica no valor de €21,30 que inclui: consulta, consulta urgência, destartarização, selamento fissuras, aplicação tópica fluoretos, radiografia periapical e panorâmica c/ interpretação, remoção sutura, profilaxia, motivação de higiene oral (informação retirada diretamente do site https://keepwells.pt/precos-dos-atos-medicos/consultar-precos-keep-zero/);
Efetuei os serviços e na hora de pagar, me cobram €53,85, sendo €4.10 da radiografia periapical, €14.75 da radiografia panorâmica, €20 da destartarização bimaxilar e €15 da aplicação topica de fluoretos. Segundo o site, para fazer tudo isso que eu fiz, ficava apenas €21,30. A menina da clinica nada tem haver, até porque quem dá o preço eh a propria ADVANCECARE por uma plataforma que elas veem la e são obrigadas a cobrar.
tentei solicitar o reembolso dos €34,55 via app da advancecare da mesma e de imediato foi recusada, entrei em contato via chat e a funcionária diz que minha apolice nao permitia reembolsos, ou seja, eles prometem um valor e fazem com que o cliente pague outro e não existe possibilidade de solução.
Exijo que encontrem uma solução para essa propaganda enganosa
Efetuei os serviços e na hora de pagar, me cobram €53,85, sendo €4.10 da radiografia periapical, €14.75 da radiografia panorâmica, €20 da destartarização bimaxilar e €15 da aplicação topica de fluoretos. Segundo o site, para fazer tudo isso que eu fiz, ficava apenas €21,30. A menina da clinica nada tem haver, até porque quem dá o preço eh a propria ADVANCECARE por uma plataforma que elas veem la e são obrigadas a cobrar.
tentei solicitar o reembolso dos €34,55 via app da advancecare da mesma e de imediato foi recusada, entrei em contato via chat e a funcionária diz que minha apolice nao permitia reembolsos, ou seja, eles prometem um valor e fazem com que o cliente pague outro e não existe possibilidade de solução.
Exijo que encontrem uma solução para essa propaganda enganosa
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de abril 2024
3 de abril 2024
Olá Lucas Santos.
Recebemos a sua comunicação número 110399624, no dia 2024-04-03.
Vamos analisar e responder em breve.
Obrigado.
Recebemos a sua comunicação número 110399624, no dia 2024-04-03.
Vamos analisar e responder em breve.
Obrigado.
11 de abril 2024
Caro Lucas Santos
De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.
Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.
Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.
Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigado
De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.
Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.
Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.
Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigado
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