AdvanceCare - Reembolso de consulta e fevereiro de 2021

SÓNIA FERREIRA apresentou a reclamação

7 de julho 2022

O reembolso de 22,50€ de Fevereiro de 2021 foi emitido por cheque para uma morada antiga na qual já nao residia. Quando me apercebi disso, atualizei os dados da morada e iban e pedi que fizessem esse pagamento para o IBAN. Disseram que seria um processo demorado cera de 1-2 meses pois teriam de ter a informação do banco em com o cheque não foi levantado. Passou mais de um ano e até hoje nunca me pagaram os 22,5€. A seguradora que gere o meu seguro diz que já fez várias insistencias perante a Advancecare e nada.... Aguardo resposta

Data de ocorrência: 11 de julho 2021

AdvanceCare

14 de julho 2022

Cara Sónia Ferreira

De acordo com a informação disponibilizada na sua exposição, identificamos que o teor da mesma é de âmbito do Seguro de Saúde contratualizado com uma Entidade Seguradora.

Esclarecemos que a AdvanceCare é uma entidade prestadora de cuidados de saúde, e a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços.

Uma vez que a sua reclamação é referente às condições de contrato do seguro de saúde com a Entidade Seguradora e não diretamente relacionada com os nossos serviços deverá dirigir as suas comunicações através dos contactos da sua seguradora para que a sua comunicação seja devidamente analisada e respondida.

Face ao exposto deverá enviar a sua comunicação através dos canais disponibilizados pela sua seguradora nomeadamente através do Portal de Clientes ou através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.

Obrigada

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador