AdvanceCare - Reembolso de despesas de saúde

Como foi noticiado o teste covid é obrigatório antes de cada tratamento oncológico razão pela qual contactei o serviço de apoio ao cliente, antes de fazer qualquer teste para saber se o teste era comparticipado. Fui informada que sim mas que deveria enviar a prescrição medica juntamente com as faturas. Informei que o teste seria feito pelo hospital da luz de oeiras uma vez que era lá que estava a fazer quimioterapia. Cumpri todas as regras que a advanece care impôs e qual não é o meu espanto quando recebo a informação de que não vão pagar porque o hospital da luz não faz parte da rede de prestadores de serviços. No telefonema que fiz para o numero de apoio ao cliente nada disto me foi dito mesmo quando vos disse onde ia fazer o teste. A informação que recebi é da advance care independentemente de quem a deu e por isso é a advance care a responsável por ela. Cumpri as regras e considero que se foram alteradas deveria ter sido informada já que tive o cuidado de contactar antes de tomar qualquer decisão sobre o local onde fazer o teste. Na passada 6ª feira contactei novamente a advancecare para perceber porque as faturas não tinham sido reembolsadas. Pediram desculpa pelo sucedido e admitiram que fui mal informada mas não vão pagar. Considero que esta atitude é irresponsável e reveladora de má fé já que a responsabilidade das informações prestadas é da empresa que as presta. Face ao exposto a única coisa que pretendo é que assumam as suas responsabilidades e que cumpram o seu dever já que eu cumpri o meu e fiz exactamente o que me indicaram (paguei, recolhi fatura e prescrição médica e enviei tudo para a advance care).

Já o fiz na 6ª feira através da linha telefonica e hoje através do site