AdvanceCare - Reembolso demorado

Boa tarde. Após um tratamento num oculista submeti a fatura para reembolso.numero do processo 99098363505. Após alguns dias quando recebi a mensagem que o reembolso tinha sido feito percebi que o mesmo foi feito para o meu antigo NIB de uma conta já fechado. Mudei o NIB (processo bastante difícil e demorado, uma vez que cada colaborador que me atendia do apoio ao cliente indicava coisas diferentes).
Depois do NIB atualizado a AdvanceCare indica-me que tenho que esperar que o meu antigo banco devolver a quantia para me reembolsarem. Como é isto possível se a conta estava fechada e o dinheiro voltou aumaticamente para trás?
Estou super insatisfeito, este assunto já dura há quase 2 meses e todas as chamadas que faço para o apoio ao cliente nunca ajudam.