AdvanceCare - Reembolso em atraso apoio ao cliente inadmissivel

Boa tarde,

Após várias inteirações com o vosso serviço de atendimento, continua a aguardar resposta relativamente ao reembolso de um par de óculos comprados em dezembro 2017 o seja a 5 mês atraso.
Desde janeiro e que estamos a espera de resposta concretas em relações a um reembolso incompletos que já os vossos serviços confirmar que o erro era da vossa parta.
Por várias vezes, os vossos colaboradores afirmaram tratar do assunto e averiguar a situação junto a outros serviços, pelas quais foi nos pedidos por aguardar uma chamada de volta da vossa parta com a conclusão. Chamadas essas que ainda estamos a espera.
Solicitamos o reembolso urgentemente, pois consideramos inadmissível não cumprirem com o prazo indicado e abusivo não terem previsão e terem dinheiro retido que não é vosso. Inadmissível também a falta de consideração demonstrada no tratamento dos pedidos que vos são endereçadas e a falta de humildade para com o cliente.
Saliente que este email constitui a minha ultima tentativa da resolução do problema a bem, pelo que em falta de resposta (o resposta incompleta) seremos obrigada a prosseguir pela via judicial.

Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível,
Comprimentos