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AdvanceCare - Gestão de Serviços de Saúde, S.A.
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AdvanceCare - Sem acesso na app e nem online
Resolvida
Angela Ramos apresentou a reclamação
26 de março 2024
Estou desde o dia 24.03.2024 sem acesso nem á App Adancecare nem á página online. Não consigo submeter facturas e nem ter acesso as condições do meu seguro, queria pedir uma consulta online mas neste momento nem sei se isso é coberto pelo meu seguro. Acho que pelo valor elevadissimo que pago do seguro deveriam ter mais consideração com os clientes.
Data de ocorrência: 24 de março 2024
26 de março 2024
Olá Angela Ramos.
Recebemos a sua comunicação número 109951624, no dia 2024-03-26.
Vamos analisar e responder em breve.
Obrigado.
Recebemos a sua comunicação número 109951624, no dia 2024-03-26.
Vamos analisar e responder em breve.
Obrigado.
1 de abril 2024
Cara Angela Ramos
Após uma análise à aplicação, não verificamos no momento qualquer anomalia, pelo que acreditamos se ter tratado de um constrangimento pontual.
Sugerimos nova tentativa de acesso e caso o constrangimento se mantenha recomentamos que entre em contacto com o Apoio ao Cliente para análise do constrangimento em particular.
Obrigado
Após uma análise à aplicação, não verificamos no momento qualquer anomalia, pelo que acreditamos se ter tratado de um constrangimento pontual.
Sugerimos nova tentativa de acesso e caso o constrangimento se mantenha recomentamos que entre em contacto com o Apoio ao Cliente para análise do constrangimento em particular.
Obrigado
1 de abril 2024
Continuo sem acesso e não digam que está tudo a funcionar bem porque nem eu nem a minha mãe que também é vossa cliente tem acesso. Felizmente o meu seguro é sem fidelização e no próximo mês será cancelado
11 de abril 2024
Boa tarde Cara Angela Ramos
Uma vez que não verificamos qualquer constrangimento na perfomance da aplicação solicitamo o envio dos erros que nos permitirá analise concretamente a situação.
Deverá para o efeito enviar todo a informação através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigado
Uma vez que não verificamos qualquer constrangimento na perfomance da aplicação solicitamo o envio dos erros que nos permitirá analise concretamente a situação.
Deverá para o efeito enviar todo a informação através do link https://advancecare.pt/para-si/ajuda/fale-connosco#seguro-ou-plano-de-saude=Informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20as%20condi%C3%A7%C3%B5es%20da%20ap%C3%B3lice%20/%20plano.
Obrigado
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