AIG - Excessiva demora na reparação de smartphone

No dia 07/02/2015 efetuei a compra de um telemóvel Smartphne Smasung Galaxy S3 NEO Azul na Worten Mobile da loja do Centro Comercial Colombo (FT BFU803/013030). Nesse momento fiz um seguro de 24 meses do equipamento..
Em outubro de 2016 participei um sinistro à seguradora - AIG - cuja reparação consistia na substituição do lcd que estava "partido", e vieram buscar o equipamento para reparação em 25/10/2016.
Face ao EXCESSIVO tempo de espera na receção do equipamento reparado, e tendo em consideração a simplicidade da reparação que estaria em causa, contatei por duas vezes a seguradora para saber o ponto de situação. Neste útimo contato transmitiram-se que talvez me pudessem dar uma resposta sobre o assunto na próxima semana.