Airbnb - Cancelamento de reserva

Ana Loped apresentou a reclamação

4 de julho 2020 (editada a 6 de julho 2020)

Na passada segunda feira dia 29 de junho, recebo uma confirmação da airbnb para 5 dias de alojamento em Pataias.
Acontece que não reservei nada, apenas entrei para consultar o alojamento.
O dono do alojamento, recebe a reserva atravez da homerez, o dinheiro é retirado da conta pela airbnb.
Nunca chegamos a usufruir da estadia que era para dia 1 de julho.
Informamos de emediato tanto a airbnb, a hometez e os donos do alojamento.
Até hoje ninguém fez nada para solucionar o problema.
O dinheiro foi retirado da conta 640€, e ninguem me dá uma resposta.

Data de ocorrência: 4 de julho 2020

Airbnb

24 de julho 2020

Olá Ana,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Portal da Queixa.

Para uma resposta assertiva e imediata, o contato privilegiado deve ser com a nossa Central de Ajuda.

Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para a sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 90405886. Lembre-se de direcionar todas as suas questões ao email que será enviado pela nossa equipe para que eles possam te ajudar prontamente.

Obrigado!

Josiane

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Esta reclamação foi considerada sem resolução