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Marca do Mês
Agosto 2020
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de Satisfação

Categoria
Sites de Reservas de Alojamento

Morada
The Watermarque Building, South Lotts Road
Ringsend, Dublin 4
Irlanda

Website
https://www.airbnb.pt/

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Airbnb - Cancelamento de reserva

Em tratamento
42888220
357
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Ana Loped apresentou a reclamação

Na passada segunda feira dia 29 de junho, recebo uma confirmação da airbnb para 5 dias de alojamento em Pataias.
Acontece que não reservei nada, apenas entrei para consultar o alojamento.
O dono do alojamento, recebe a reserva atravez da homerez, o dinheiro é retirado da conta pela airbnb.
Nunca chegamos a usufruir da estadia que era para dia 1 de julho.
Informamos de emediato tanto a airbnb, a hometez e os donos do alojamento.
Até hoje ninguém fez nada para solucionar o problema.
O dinheiro foi retirado da conta 640€, e ninguem me dá uma resposta.
06 Jul2020
Ana Loped editou a reclamação
24 Jul2020
Airbnb adicionou uma resposta

Olá Ana,

Obrigado por entrar em contato conosco através do Portal da Queixa.

Para uma resposta assertiva e imediata, o contato privilegiado deve ser com a nossa Central de Ajuda.

Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para a sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 90405886. Lembre-se de direcionar todas as suas questões ao email que será enviado pela nossa equipe para que eles possam te ajudar prontamente.

Obrigado!

Josiane

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Airbnb está a aguardar resposta do utilizador

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