Airbnb - Devolução

Hamilton apresentou a reclamação

29 de novembro 2019

Realizei uma reserva junto ao Airbnb para um apartamento em Vila Nova de Gaia de 18 a 20 de outubro. No primeiro dia, houve uma inundação que comprometeu todo o imóvel. Enviei fotos, as quais ainda tenho disponíveis, e registei a reclamação em 31/10/19 no site do Airbnb, solicitando a devolução dos valores pagos por ser insalubre permanecer no local com minha família. Passados quase um mês, não houve qualquer resposta do Airbnb ou do proprietário/administrador do imóvel.

Data de ocorrência: 29 de novembro 2019

Airbnb

13 de dezembro 2019

Olá Hamilton,

Obrigada por entrar em conosco. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e fico feliz por saber que podemos ajudá-lo.

Por favor, não desative sua reclamação, avalie o atendimento da sua solicitação. A sua nota ajudará a nossa equipe a entender como você se sentiu com o atendimento e a melhorar com os futuros contatos.

Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!

Jo

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador