Airbnb - Falta de suporte

Boa tarde. Estive recentemente hospedada numa casa via Airbnb. Fiz hoje o meu feedback à hospedagem, que não foi a melhor, a casa estava suja, cheia de pó, com cabelos, restos de comida e por conta da quantidade de pó absurda, acabei por ter uma infeção respiratória. Ao fazer o meu feedback, a anfitriã levou super a mal, e resolveu mandar-me mensagem por Whatsapp a insultar-me e a desejar-me mal, ligando algumas vezes, sendo que tive que bloquear o nº. No site, é possível ver outros comentários a criticar a limpeza, incluindo que havia fezes de rato na casa (que só vi depois, porque estão muito para frente). Contactei o suporte do Airbnb que nada faz a não ser, pedir desculpa e dizer que vão falar com a cliente para parar de me chatear e não pretendem fazer mais nada. Pretendo que resolvam este exposto, pois não foi este serviço que paguei e estou assustada com o que me foi dito.

O Airbnb, apagou o meu comentário sobre a casa, onde outros cliente reportaram fezes de ratos, alegando que não ia de encontro às políticas da empresa. Reforço que em momento algum fui rude ou disse qualquer asneira.