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The Watermarque Building, South Lotts Road
Ringsend, Dublin 4
Irlanda
Airbnb - Indemnização
fiz reserva de um apartamento no site em S. Martinho do Porto, para as minhas férias e da família (4 pessoas, 2 adultos, 2 crianças). paguei a reserva metade do valor.
liga-me uma senhora, dona do imóvel a dizer que havia um engano que a casa não era aquele valor, que aquele valor era sem lençóis e toalhas....coisa que eu nem sabia que era assim, nunca vi em nenhuma reserva de casas, que mencionava se era com ou sem lençóis e toalhas, partimos do principio que sim!!! também não tinha informação em contrário.
ou eu pagava mais, ou teria de cancelar a reserva, eu disse que havia pago pelo paypal, que não era correcto, que nunca vi esse tipo de informação, que eram férias de família, era difícil encontrar outro sitio agora, e porque estava descansada, porque já havia feito a reserva e que iamos para aquele local...a senhora continua a dizer que era engano..que estava a fazer a informação no site, e validou...
foi-me devolvido o dinheiro, uns dias depois pelo mesmo método. O que não me agradou. agora fico com o dinheiro num cartão virtual que criei para o feito, que nem sei se vou usar esse valor de 446,06€, que fica lá retido no cartão!
não vou fazer mais reservas nem tão pouco alugar pelo site. não se faz!
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Enviei a sua solicitação para nossa equipe de ajuda e a comunicação será feita pelo e-mail em sua conta do Airbnb para sua privacidade. Um agente entrará em contato com você em breve com o caso número 63899401.
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Os cancelamentos são uma situação bastante constrangedora sendo o anfitrião o responsável por esta ação com penalidades acrescidas incluindo pecuniárias. O cancelamento gera automaticamente o reembolso do valor pago. De qualquer das formas, o Airbnb poderá ajudá-la no rebooking em qualquer altura desde que o mesmo solicite. https://www.airbnb.com/help/article/170.
Em relação ao grau de hospitalidade do anfitrião, lençois e toalhas fazem parte da experiência e devem ser providenciados em casa reserva de acordo com os padrões de hospitalidade do Airbnb https://www.airbnb.com/hospitality.
Obrigado!
Josiane
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
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Foi resolvido.
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