Airbnb - Mau serviço do call center para os proprietários

Sou Gestora de uma casa na Costa da Caparica. Recentemente, tive uns problemas na casa e a hóspede pediu o reembolso de 50%, o que concordei. A minha reclamação é contra a insolência e má criação do operadores do call center para comigo, enquanto Anfitriã, algo que não admito. Pelo que, solicito as devidas consequências aos dois operadores que me atenderam, mais que não seja, um pedido de desculpa.
No final, respondendo sempre com rodeios e nunca às questões colocadas, ouvi "ou quer, ou não quer!". Não admito que tratem desta maneira, como não é desta maneira que resolvem qualquer questão.