Airbnb - Péssimo serviço airbnb: perdi tempo e dinheiro

Depois de reservar o alojamento, foi-me indicado que teria de pagar 15 euros por noite pela minha cadela. Esta informação não constava em qualquer lugar do anúncio (apenas dizia que eram admitidos animais de estimação), e eu avisei assim que fiz o pedido de reserva. Escrevi vários emails ao anfitrião, que ficaram sem resposta. Quando finalmente consegui contactá-lo foi extremamente rude. A Airbnb não resolveu a situação e fez-me perder bastante tempo. Sugeriu manter a reserva, apesar de eu ter dito categoricamente que tal não era opção. Cancelei a reserva depois disto, e fiquei sem o meu dinheiro. Este era o alojamento: https://www.airbnb.com.br/rooms/27425788?source_impression_id=p3_1609775075_DJMjiGV9eSTqx33B&guests=1&adults=1

A reclamação foi devolvida e o dinheiro reembolsado, mas apenas depois de várias chamadas telefónicas, emails enviados e horas de comunicação. Apenas quando pedi para falar com um/a supervisor/a consegui finalmente ter uma resposta útil. O serviço, em geral, foi péssimo.