Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
22,1%
Taxa de Solução
31,1%
Média das Avaliações
34,2%
Taxa de Retenção de Clientes
42,3%
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Airbnb - Quintessence maria vinagre - aljezur

Sem resolução
Manuel Cerquinho
Manuel Cerquinho apresentou a reclamação
16 de agosto 2020
Fiz uma reserva para este AL via airbnb. A meio do processo o proprietário, Diogo Horta, envia-me o número de telemóvel ( 915323353 ) para que o contacte directamente. Pediu o pagamento de 50% , o que fiz de imediato. Chegado lá deparei-me com um local sem o mínimo de condições de higiene. Sofá cama onde iriam dormir as minhas filhas sem lençóis nem fronhas, tendo inclusivamente o proprietário perguntado se eu não trazia saco cama, ao que respondi que não porque não estava a contar acampar.
Acresce que não tinha TV como anunciado. Tem uma janela com vista para um pátio que o proprietário disse vidro espelhado para evitar exposição mas que se veio a verficar que não o era. Respondeu que não havia problema , bastaria colocar um lençol enquanto se tomava banho.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de agosto 2020
Airbnb
24 de agosto 2020
Olá Manuel

Obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe e foi indicado que toda a transação é realizada através da sua conta no nosso website www.airbnb.com. Qualquer que seja a transação realizada externamente é da inteira responsabilidade do utilizador. Dado não haver uma reserva confirmada no seu perfil sobre o anúncio que mencionou, não era possível aprofundar um auxilio.

Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!

Josiane

Equipe de Ajuda do Portal da Queixa
Telefone: +351 30 880 3888 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: https://www.airbnb.com/help
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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