Airbnb - Reembolso

Marta Almiro apresentou a reclamação

27 de março 2024

Fiz um pedido de reserva de uma casa para os brejos da carregueira comporta e o proprietário aceitou indevidamente a reserva uma vez que não tem disponibilidade para as datas que eu pretendia. O anfitrião aceitou a reserva e no mesmo momento foi-me logo retirado o valor.
Assim que o proprietario me informou que nao tinha disponibilidade nas datas escolhidas anulei de imediato a reserva mas o valor ficou cativo.
Exijo que este valor seja reembolsado na totalidade pois trata-se de um erro de terceiros e não concordo que sejam aplicadas as medidas convencionais de reembolso, sendo obrigada a utilizar este crédito somente na aplicação Airbnb.

Data de ocorrência: 27 de março 2024

Airbnb

29 de março 2024

Caro cliente,

Obrigado por entrar em contacto conosco! Quando seu anfitrião não pode seguir com a reserva, quem deve fazer o cancelamento é ele(a) para que os reembolsos sejam processados correctamente, e para que as penalidades de cancelamento sejam aplicadas.

Caso o anfitrião não queira cancelar, entre em contato conosco por mensagem diretamente na aplicação, ou por telefone.

A equipa revisará o caso e entrará em contacto.

Obrigado!

Equipa do Airbnb

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