AKI - Atrasos e desinformação na instalação de caldeira

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Alexandre Canuto apresentou a reclamação

10 de dezembro 2020
No dia 27/11/2020 comprei uma caldeira de pellets e tubagem relacionada, num valor total de 1800 euros, pagos em inteiro na hora da compra na loja AKI do Palácio do Gelo em Viseu. Contratei também a instalação da máquina, na mesma loja, que foi orçada alguns dias antes por um técnico que esteve em casa e também paga no dia seguinte, 28/11/2020, no valor de 401 euros.

A instalação foi marcada para dia 4/12/2020. Me planejei e tirei o tal dia de folga no trabalho, para acompanhar a instalação. Sem nenhuma comunicação, no dia 3/12/2020 entrei em contato para confirmar que estava tudo OK para o dia seguinte, e fui avisado que não iriam instalar e iriam confirmar comigo o motivo no fim do dia. No fim do dia, recebo uma ligação da empresa Servitis, aparentemente a empresa contratada pela Leroy Merlin, e me informaram que o técnico tinha entrado em contato com uma pessoa com Covid e estava de quarentena e que me ligariam no dia 4/12/2020 para confirmar uma nova data.

No dia 04/12/2020 tive novamente que eu mesmo entrar em contato pois até o final do dia não tinham entrado, e uma nova atendente de atualizou do meu caso e disse que iria tratar da questão, ligando para o técnico e me retornando no sábado (dia em que não costumam atender clientes externos, mas trabalham internamente).

No sábado, 5/12/2020, nenhuma comunicação até o final do dia novamente, quando entrei em contato e fui informado que o técnico iria poder fazer a instalação na semana do dia 26/12/2020, dia seguinte ao Natal. Absurdo. Pedi para que arranjassem outra equipe ou técnico, e ficaram de me retornar na segunda.

Na segunda 7/12/2020 liguei pela manhã e ainda não tinham conseguido falar com o técnico ou equipe alternativa, iam me retornar ao fim do dia. Nada de retorno ao fim do dia, então entrei em contato e disseram que na quarta 9/12/2020 me retornariam.

Liguei na quarta de manhã e não tinham conseguido falar com o técnico / equipe alternativa ainda, me retornariam na quarta à tarde. Nada de retorno ao fim do dia, então entrei em contato e disseram que tentaram o técnico o dia todo mas ele não atendia, que na quinta 10/12/2020 me retornariam assim que conseguissem falar com o técnico.

Na quinta 10/12/2020 liguei à tarde, já que novamente não tive retorno, e me disseram que um técnico da Covilhã estava fazendo serviços na área e que passaria na minha residência às 19:00 para "verificar o que precisava ser feito." Às 21:08 o técnico me liga diretamente dizendo que se atrasou no serviço e que passaria na minha residência "mas não hoje que já esta tarde, nem na sexta ou fim de semana, que passaria para a semana, talvez na terça ou quarta, e me ligaria antes para confirmar". Outro absurdo. Perguntei, numa suposição, se ele passasse na segunda, quando poderia instalar, e ele me disse que talvez na semana do Natal, dia 23 ou 26. Mais um absurdo.

Chega. Estou cansado. O serviço já está pago e agendado há tempos, sabemos que estamos num ano diferente, com condições que agravam a situação para todos, mas estamos sendo enrolados e enrolados todos os dias. Queremos uma resolução nesta próxima semana ou vamos cancelar o serviço, pedir reembolso e entrar com o Livro de Reclamações. Nesta altura, capaz que preferimos continuar a passar frio do que continuar a passar por esta humilhação e por este serviço absurdo.

PS: A caldeira foi entregue muito mal embalada e se arranhou toda durante a entrega.

Serviço cancelado, reembolso recebido. Serviço feito em 2 dias com instalador local.